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招商银行乌分行获监管机构消保工作最高评价
2019/4/15 8:33:56

  近日,招商银行乌鲁木齐分行在新疆银保监局开展的2018年度银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中荣获“一级”的评价结果,自2015年以来,招商银行乌鲁木齐分行已经连续四年获评“一级”,在当地股份制商业银行中排名第一。

  一直以来,招行乌鲁木齐分行都高度重视保护消费者的各项权益,在全行开展员工教育和培训,帮助员工强化消费者权益保护意识,提高服务技能,丰富专业知识,提升消费者权益保护能力。该行通过不断完善组织架构,客户投诉工作得到扎实改进。同时,结合科技金融打造招行线上宣传品牌“招小宝”,创新金融知识宣传教育方式。

  针对特殊消费群体,该行为特殊群体提供合适的便利服务。如向老年客户推出优先服务卡,提供优先业务办理,向老年客户提供“理财备忘录”,帮助其详细记录产品购买及到期情况,方便客户记忆和管理;对残障人士的服务上,使用“免开口服务凭条”;对因特殊原因无法亲自到营业网点办理业务的特殊客户,开设绿色通道,提供上门服务。

  今后,该行将继续围绕“以客户为中心”理念,全面落实监管部门各项消费者权益保护工作要求,稳步推进消费者权益保护工作,精心打造金融消费者教育优质品牌,为客户提供更加优质高效的服务,打造最佳客户体验银行。

  (通讯员杨青)

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